Добрый день, дорогие друзья.
Последние несколько дней мы трудились над созданием нового отчета в разделе «На связи» — «Отчет по операторам«.
Выберите в разделе «На связи» ваш сайт, далее — вкладку Статистика, и в ней, в самом низу, расположился Отчет по операторам.
Что вы сможете узнать из него?
- Сколько часов каждый из менеджеров в определенный день был Online.
- Сколько часов он дежурил с телефона.
- Сколько бесед за это время он провел.
- Сколько клиентов осталось без ответа на свои вопросы.
- В какие часы этот оператор был Online.
Давайте теперь посмотрим, как это выглядит:
Все довольно просто, не так ли? Точки на графике означают беседы. Красные точки — вопросы, на которые оператор не ответил. На любую беседу можно кликнуть, и просмотреть её!
Надеемся, это поможет ещё лучше наладить ваше общение с покупателями.
Ваш СМСинформер.